Politique de confidentialité

Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc. s’engage à respecter votre vie privée et à protéger vos renseignements personnels

Chez Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc., nous respectons votre droit à la vie privée. Nous sommes d’avis qu’il importe que vous compreniez la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels. Nous sommes responsables des renseignements personnels que nous recueillons, utilisons et divulguons.

Les renseignements personnels sont des renseignements qui vous identifient ou qui permettent d’établir votre identité. Il ne s’agit pas de renseignements du domaine public ni du nom, de l’adresse ou du numéro de téléphone professionnel d’un employé d’une entreprise ou de renseignements similaires qui figurent habituellement sur une carte d’affaires.

Notre entreprise a établi des politiques, des processus et des programmes de formation qui sont destinés à protéger vos renseignements personnels. La politique de protection des renseignements personnels de Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc. est fondée sur le Code type sur la protection des renseignements personnels de l’Association canadienne de normalisation. La présente politique de protection des renseignements personnels énonce la façon dont nous gérons vos renseignements personnels et protégeons votre vie privée ainsi que les principes auxquels nous adhérons lorsque nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons ces renseignements.

Qui sommes-nous?

Services de Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc. est une filiale de Tyco International Ltd., société ouverte inscrite à la Bourse de New York. Tyco assure la protection des résidences et des entreprises depuis 1874. Depuis les dispositifs d’alarme du début des années 1900 aux systèmes de surveillance vidéo interactifs d’aujourd’hui, Tyco a toujours été un chef de file reconnu en matière d’innovation et de technologie dans le domaine de la sécurité électronique. Nous sommes un des premiers fournisseurs en importance de solutions en sécurité électronique destinées au marché de la vente au détail et au marché commercial et industriel, offrant des systèmes, des produits et des services antivols, de surveillance vidéo, de contrôle d’accès, de protection électronique des biens et de gestion de la sécurité aux entreprises canadiennes.

La présente politique de protection des renseignements personnels régit Services de sécurité Tyco Canada, Inc., et ses filiales. Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc., « nous » et les termes similaires utilisés dans les présentes désignent Services de Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc. et ses filiales. Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc. peut modifier la présente politique de protection des renseignements personnels lorsqu’elle le juge opportun. Pour obtenir la version la plus récente de la présente politique de protection des renseignements personnels, veuillez vous rendre au www.tycois.ca ou écrire à :

Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc.,

2400 Skymark Ave,

Mississauga (Ontario)  L4W 5K5, à l’attention du Bureau de protection des renseignements personnels.

Pourquoi devons-nous recueillir des renseignements personnels à votre sujet?

Pour être en mesure de répondre à vos besoins, nous avons besoin de renseignements exacts à votre sujet. Nous recueillons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • Établir votre identité
  • Comprendre vos besoins en produits et services et en établir la pertinence
  • Vous fournir des services et traiter vos paiements
  • Vous protéger et nous protéger des erreurs et des fraudes, y compris vérifier votre identité dans les buts suivants :
  • Établir votre profil d’utilisateur pour ce qui est du système d’alarme
  • Valider une alarme
  • Assurer l’entretien de votre système de sécurité
  • Répondre à vos demandes
  • Communiquer avec vous à propos de votre compte
  • Vous informer des nouveaux produits et services de Tyco et de tiers, des offres spéciales et des événements touchant Tyco et vous donner des renseignements généraux sur le secteur
  • Nous conformer aux exigences des lois applicables

Comment recueillons-nous vos renseignements personnels?

Nous recueillons vos renseignements personnels lorsque vous devenez un nouveau client de Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc. ou que vous nous achetez des produits et des services supplémentaires et à d’autres moments lorsque nous communiquons avec vous pour administrer votre compte. Nous pouvons recueillir ces renseignements directement auprès de vous ou auprès de tiers avec votre consentement (s’il y a lieu). Nous continuons de recueillir et de mettre à jour ces renseignements personnels tant que vous faites partie de notre clientèle. Par exemple, nous recueillons vos renseignements personnels au moyen de ce qui suit :

  • Les conventions de services que nous avons conclues avec vous et la correspondance écrite que nous échangeons
  • Les conversations que vous avez avec nos représentants des ventes, nos techniciens en entretien et en réparation, nos centres de service à la clientèle et nos centres de surveillance centrale (dont certaines peuvent être enregistrées en vue d’assurer la qualité du service et de tenir un dossier exact des communications que nous avons avec vous)
  • Vos visites à nos sites Web, y compris www.tycois.ca, et des sites Web connexes

Le type de renseignements que nous recueillons est fondé sur la relation que nous avons avec vous.

Comment obtenons-nous votre consentement à l’égard de la cueillette, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels?

Lorsqu’il y a lieu, nous pouvons obtenir votre consentement verbalement ou par écrit à l’égard de la cueillette, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels et celui-ci peut être donné expressément ou implicitement. Vous pouvez donner votre consentement exprès par écrit, verbalement ou par voie électronique. Vous pouvez donner votre consentement implicite par une mesure que vous avez prise, comme fournir vos renseignements personnels à une fin particulière.

Si vous ne voulez pas que nous utilisions ou divulguions vos renseignements à l’une ou l’autre de ces fins, vous pouvez nous en aviser par écrit à quelque moment que ce soit. En l’absence d’un tel avis de votre part, nous considérerons que vous avez consenti à ce que nous continuions à utiliser et divulguer vos renseignements personnels. Si vous nous avisez de ne pas utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à certaines fins, cela pourrait compromettre notre capacité de vous fournir des produits ou des services.

Certaines exceptions nous donnent le droit de recueillir, d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels sans votre consentement

Services de tiers et opérations conclues avec des tiers

Dans le cadre de certains services qui nous sont fournis par des tiers au Canada et aux États-Unis, ceux-ci doivent utiliser certains de vos renseignements personnels. Ces tiers sont fréquemment, mais pas toujours, des membres de notre groupe. Par exemple, un membre de notre groupe, Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc., qui fournit des services de sécurité de marque Tyco à des clients aux États-Unis, nous fournit actuellement certains services de stockage de données, certains services de commercialisation, y compris l’envoi d’offres spéciales ayant trait à nos produits et à nos services, certains services à la clientèle, y compris le recrutement de nouveaux clients, le traitement des rabais offerts aux clients et le suivi des demandes de renseignements et des plaintes des clients, et certains services de surveillance et d’avis d’alarme que nous utilisons dans le cadre de nos services à la clientèle. Certains tiers situés au Canada et aux États-Unis qui ne sont pas des membres de notre groupe nous fournissent également des services comme, par exemple, à l’heure actuelle, certains services de commercialisation et de service à la clientèle semblables à ceux que nous fournissent Sécurité Intégrée Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc. et d’autres services relatifs à notre conformité aux exigences des lois applicables et à votre protection et à notre protection contre les fraudes et l’ingérence dans nos relations commerciales. Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc. et les fournisseurs de services non reliés ont besoin des renseignements personnels de nos clients pour fournir certains de ces services à ces derniers. Lorsque nous retenons les services d’un fournisseur de services tiers, nous nous assurons que ses normes en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité répondent à nos critères.

Si un fournisseur de services tiers est situé aux États-Unis ou dans un autre pays étranger, certains de vos renseignements personnels pourraient y être traités et stockés et les lois du pays en question pourraient permettre aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes d’application de la loi ou de réglementation d’y avoir accès. En outre, nous pourrions conclure des opérations en vue de vendre une partie de notre entreprise ou de notre actif ou de fusionner avec d’autres entreprises. Comme les renseignements sur nos clients sont susceptibles de faire partie de ces opérations, nous pourrions utiliser ces renseignements ou les divulguer aux autres parties à l’opération.

Si la loi le requiert ou le permet

De temps à autre, une action en justice pourrait nous obliger à communiquer des renseignements. Dans certaines circonstances, la loi pourrait également nous permettre de recueillir, d’utiliser ou de divulguer des renseignements sans le consentement de la personne visée. Par exemple, nous pourrions divulguer des renseignements personnels sans le consentement de la personne visée dans le cas d’une situation d’urgence qui menace sa vie, sa santé ou sa sécurité ou afin de recouvrer des sommes qui nous sont dues.

Nous protégeons vos renseignements

Nous n’accordons l’accès à vos renseignements personnels, par l’entremise de mesures de protection physiques, électroniques et procédurales, qu’aux personnes qui en ont besoin pour fournir nos services et produits. Le mode de stockage des renseignements, l’emplacement où ils sont stockés et l’accès à ceux-ci dépendent de la nature des renseignements en question; ceux-ci peuvent être stockés ou être accessibles électroniquement ou sur copie papier au Canada et dans d’autres pays. Ces renseignements sont assujettis aux lois du pays dans lequel ils sont stockés ou accessibles. Nous ne donnons accès à vos renseignements personnels que pour des motifs commerciaux légitimes et conformément à la présente politique de protection des renseignements personnels. Nos employés et nos fournisseurs externes qui ont accès à vos renseignements personnels sont régis par des normes et des politiques qui en assurent la sécurité et la confidentialité.

Si vous pensez qu’une personne usurpe le nom de Tyco, qu’on porte atteinte à votre vie privée ou que vous êtes victime d’une fraude relativement à une question touchant Tyco, veuillez communiquer avec nous le plus tôt possible au 1 800 289-2647.

Accès à vos renseignements personnels et maintien de leur exactitude.

Nous faisons tous les efforts nécessaires pour nous assurer que les renseignements consignés dans nos registres sont exacts. Nous comptons également sur vous pour les mettre à jour. Vous avez accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet. Si vous désirez les examiner, les vérifier ou les corriger, veuillez communiquer avec votre bureau local de Tyco ou nous appeler au 1 800 289-2647.

Veuillez vous assurer que votre demande est la plus précise possible. Vous pouvez vérifier ou corriger vos renseignements gratuitement, mais, selon les circonstances, des frais pourraient s’appliquer si vous demandez une copie du registre. Le cas échéant, nous vous en aviserons au moment de votre demande. Règlement de vos questions et de vos préoccupations.

Si vous estimez que certaines questions relatives à vos renseignements personnels n’ont pas été réglées équitablement ou si vous avez des questions au sujet de la présente politique de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre agent chargé de protection des renseignements personnels à Tyco Feu et Sécurité Intégrés, Inc., à l’attention du Bureau de protection des renseignements personnels, ou nous envoyer un courriel à privacy@tyco.ca

Nos sites Web

Chaque fois que vous consultez nos pages Web, par exemple le www.tycois.ca, nous recueillons des renseignements sur la date, l’heure, le type de navigateur, le nom du fournisseur de services Internet du visiteur, le site ayant fourni le lien au visiteur, les pages qui font l’objet d’une demande, l’historique de navigation et l’adresse IP du visiteur. De façon générale, les renseignements qui précèdent ne contiennent rien qui puisse permettre d’identifier les utilisateurs personnellement. Si vous vous opposez à cette cueillette de renseignements, vous ne devriez pas utiliser nos pages Web ni y accéder. Nous utilisons ces renseignements aux fins de notre journal de vérification relatif à la sécurité interne, de notre analyse des tendances et de l’administration des systèmes ainsi qu’en vue de compiler des renseignements démographiques généraux sur notre clientèle. Ces renseignements peuvent être communiqués à des tiers qui pourraient s’en servir pour nous fournir des services ou à des fins d’analyse, de stockage ou de regroupement des renseignements.Chaque fois que vous nous fournissez des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou d’autres renseignements permettant de vous identifier au moyen de nos pages Web, vous consentez à la cueillette, à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements conformément à la présente politique de protection des renseignements personnels. Nous traitons et protégeons les renseignements personnels recueillis au moyen de nos pages Web de la même façon que les renseignements personnels que nous recueillons par d’autres moyens, comme les contrats conclus avec les clients.

Nos pages Web peuvent utiliser des « témoins » (cookies). Un « témoin » est une petite ligne de données qu’un serveur Web transmet à votre navigateur Internet et qui est stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Les témoins peuvent établir la façon dont vous utilisez un site et le moment où vous y accédez, ainsi que le site que vous avez visité immédiatement avant. Ils n’endommagent pas votre système et identifient votre navigateur, mais ne vous identifient pas personnellement. Nous utilisons des témoins pour établir les parties de notre réseau que vous avez visitées, de façon à ce qu’à votre prochaine visite, ces pages soient tout de suite accessibles. Si vous ne désirez pas recevoir de témoins, veuillez choisir les options sur votre navigateur Web en conséquence. Les modifications apportées à votre navigateur Web  pourraient vous donner un plus grand anonymat, mais nous rendront la tâche de vous offrir des services sur mesure plus difficile.

Dans la mesure où nos sites Web affichent des liens à d’autres sites, les propriétaires des sites en question sont responsables des pratiques de protection des renseignements personnels ou du contenu de leur site. Nous ne sanctionnons pas les pratiques de protection des renseignements personnels des sites Web de tiers ni n’en sommes responsables.

Modifications de la présente politique

La mise à jour la plus récente de la présente politique de protection des renseignements personnels est datée du 1er mai 2010. Occasionnellement, nous effectuons des mises à jour et modifions la date de « mise à jour la plus récente » figurant dans le présent paragraphe.